Daniele D'Ambrosio
Neolaureato in Comunicazione · Junior
Specialista Customer Service
Bologna, Italia · Available in 15 days.
Profilo Professionale
Neolaureato con lode in Comunicazione d'Impresa con forte passione per scrittura di testi editoriali e il giornalismo. Ho acquisito solide competenze nella gestione della Brand Identity e dei linguaggi digitali in contesti multinazionali. Attualmente occupato come Specialista di Customer Service per IKEA, aspiro a poter valorizzare la comunicazione di Hera attraverso strategie editoriali trasparenti e d'impatto.
Formazione
Università di Bologna Alma Mater Studiorum
Livello: Laurea Magistrale
2022 - 2025
Laurea con Lode in Comunicazione Giornalistica, Pubblica e d'Impresa e tesi con focus sul valore strategico delle relazioni pubbliche nel rapporto tra Corporate e Media
Università degli Studi di Napoli "L'Orientale"
Livello: Laurea Triennale
2016 - 2020
Laurea in Scienze Politiche e Relazioni Internazionali
Esperienza
Specialista Servizio Clienti
IKEA Italia
in Casalecchio di Reno, Bologna, Emilia-Romagna, 40033, Italia05/2024 - Present
- Applicato quotidianamente il Tone of Voice aziendale (semplice, trasparente e orientato alla soluzione) in ogni interazione con il cliente, garantendo coerenza comunicativa con i valori del brand.
- Gestito e risolto con successo +100 casi complessi, sia in tempo reale che in vari step, sviluppando una spiccata capacità di ascolto attivo e gestione dello stress.
- Analizzato e sintetizzato procedure interne complesse per tradurle in messaggi chiari, accessibili e utili per il cliente finale IKEA.
- Nominato come membro del Customer Experience Team per il monitoraggio attivo e l’analisi dei feedback del pubblico per il miglioramento continuo del servizio.
- Comunicato con stakeholder esterni per la corretta esecuzione dei servizi di trasporto, montaggio, smontaggio, reso, smaltimento e degli altri servizi legati ai prodotti IKEA.
- Prodotto newsletter setimanali per i dipendenti con aggiornamenti sui KPI aziendali ed eventuali novità riguardanti tool e software di comune utilizzo in azienda.
Assistente Marketing Digitale
Alcalink E-Commerce & Marketing
in Lorca09/2023 - 01/2024
- Sviluppato e implementato strategie di marketing digitale in Google Ads per +50 clienti con risultati ROAS sopra il 10%
- Creato e analizzato reportistica aggiornata sui risultati delle campagne marketing per i vari clienti dell’agenzia tramite Google Looker Studio
Lingue
Inglese
C1 - Advanced
Spagnolo
B1 - Intermediate
Competenze
Competenze lavorative
Scrittura testi, Comunicazione con stakeholder, Analisi dei dati, Google Ads, Google Looker Studio, Google Analytics 4, Microsoft Office
Competenze che vorrei imparare o migliorare
Tool di Intelligenza Artificiale
Settori lavorativi
Relazioni pubbliche, Media, Comunicazione Aziendale